本报讯 记者孔爱群报道 1月至10月，省、市8890平台累计受理各类群众诉求222.1万件，即时答复125.3万件，转相关部门办理94.5万件，办结反馈77.8万件，发挥全省受理企业群众举报投诉主渠道作用明显。这是11月17日，记者从省营商环境建设局获悉的。

8890平台始终坚持问题导向，重视共性问题源头治理，通过渠道整合使平台成为全省社情民意信息洼地，用技术手段进行实时动态分析，牢牢把握群众反映的高频事项和热点难点问题。

供暖是群众最为关注的热点。据统计，11月进入供暖期仅13天，就收到群众反映供暖问题9389件；而在今年1月至10月的超3万件供暖诉求中，群众反映供暖不到位的问题22118件，反映供暖管线维修不及时问题4818件，反映提前停供问题4742件。

供暖之外，物业管理和住房方面问题诉求最多。反映物业维修服务不到位、不及时10022件，违章搭建问题8801件，企业拖欠工资问题6685件，社会噪声扰民6019件，无物业管理小区维修问题5776件，养老保险参保、缴费政策问题5079件，市政道路养护不到位4309件。

8890平台同时建立日报、周报、月通报以及共性疑难问题专报机制，形成了发现问题、研究问题、解决问题的决策参谋机制，为社会风险评估提供科学依据，为源头治理提供决策参考。

去年供暖期，8890平台收到供暖诉求超10万件，通过实时监测，将问题和办理情况定期通报至各级办理单位，得到各级政府高度重视，推动全省供暖服务质量提升；平台还建立风险预警提醒机制，实时关注群众反映的各类灾情、险情、舆情。今年8月上旬，平台收到群众反映强降雨受灾、险情等相关问题千余件，及时转办并对重点问题进行督办，起到了风险预警效果。

据介绍，8890平台近期已对群众关注度较高的物业服务管理问题现状、办理难点、矛盾纠纷等进行全面分析，形成专题报告报送相关主管部门，起到了服务决策作用。