本报讯 记者孔爱群报道 11月1日全省将进入2019至2020年度供暖期，为畅通供暖诉求渠道，加速供暖诉求的受理和办理，省营商环境建设局、省住房城乡建设厅联合启动8890平台“供暖直通车”。在供暖期间，全省647家供暖单位及97家供暖管理部门将派专人值守，第一时间受理、办理和反馈群众的供暖诉求。

“供暖直通车”是8890平台为应对供暖期供暖投诉集中的情况，专门开通的解决全省供暖投诉问题的绿色通道。供暖期间，群众可拨打8890热线电话或登录辽宁政务服务网“8890平台”，也可关注8890微信公众号或下载“辽事通”APP，点击“供暖直通车”栏目反映供暖问题。

为保证“供暖直通车”的办理效果，省营商环境建设局与省住房城乡建设厅联合下发了《关于做好2019-2020年度供暖期群众诉求办理工作的通知》，要求各市8890平台主管部门做好“供暖直通车”渠道的维护和管理工作，保证渠道畅通。各市供暖主管部门要发挥好协调、督办、跟踪、指导作用。各供暖企业要高度重视群众诉求办理工作，落实办理责任，提高办理效率，确保办理质量，严格执行省市供暖相关管理规定，保证群众反映的供暖问题得到及时有效的解决，对“供暖直通车”受理的投诉问题认真办理。办理结果将通过短信、网络等方式反馈至投诉群众，群众不满意的，各供暖企业要回访跟踪，有针对性地进行整改。各级供暖管理部门将对整改不到位的问题进行跟踪督办。

8890平台将定期通报全省供暖投诉的办理情况，对投诉多、办理不到位、态度敷衍的供暖单位予以公开曝光；对因设备故障等造成大面积停供的突发性、紧急性、群体性的供暖问题，及时反馈给各地区主管部门予以关注。

如何通过 “供暖直通车”反映诉求

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市民登录“供暖直通车”网络平台后，可直接选择供暖责任主体，并写清楚小区名称及居住地址、具体供暖问题，如家中供暖温度不达标，需写清楚实际温度；如供暖不及时，需写清楚未供暖天数。同时，应留下本人有效联系电话，保证诉求真实有效，以便供暖单位及时与群众取得联系。