一委 一办

鞍山成立了市群众工作委员会及其办公室，市委书记和市长担任委员会主任，实现党对群众工作的全面领导；办公室设在市委政法委，由政法委书记担任办公室主任，并由一名政法委副书记和一名副局级干部担任办公室副主任，下设群众工作综合科和群众工作督导考评科，统筹8890群众工作。

一中心 一平台

鞍山成立了市群众工作服务中心，整合开通8890平台，其中，“中心”为事业单位，目前有事业编制59个；“平台”是在8890政务便民服务平台的基础上，整合民心网、12345政府服务热线、市长信箱等各种群众反映问题渠道，建设全市统一的集举报投诉、政策咨询、便民服务于一体的8890平台，切实解决了渠道较多、管理分散、办理效率低、信息不共享等问题，实现“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的目标。目前鞍山8890平台还统一汇总人民网地方板块中的市委书记信箱、市长信箱，临时统一受理省委督导督查投诉热线、旅游投诉热线、卫生城市复检投诉热线。

七大板块

在8890平台中通过划分诉求、需求、信访、举报、公益诉讼、企业服务、环境保护等“七大板块”，分领域解决群众诉求需求，其中，“诉求板块”由市政府及职能部门承接办理，“需求板块”由市公共服务集团承接办理，“信访板块”由市信访局承接统筹办理，“举报板块”由市纪委监委和公安机关承接办理，“公益诉讼板块”由市检察院、市法院承接办理，“企业服务板块”由市营商局承接统筹办理，“环境保护板块”由市生态环境局承接统筹办理。

四个专班

组建公安机关负责的依法处理工作专班，查处不合理的缠闹、滋事等问题；市纪委监委负责的纪律作风查纠工作专班，对解决群众诉求工作中纪律作风问题进行审查，实行“一案双查”，既查责任人不作为、慢作为、乱作为情况，又查相关领导主体责任；市委、市政府督查室负责的督查工作专班，对市委书记、市长批转交办的案件进行督办，对已办结诉求进行抽样核实，跟踪问效；市委宣传部负责的舆情宣传工作专班，在电视、报纸等媒体开辟“拨拨就灵为民行动”“城市细细看8890”“为民服务8890”“明理说法”四个群众工作宣传专栏，对解决群众诉求工作中的突出问题进行曝光，对先进典型进行宣传。

一个集团

由鞍山市建投集团成立市公共服务集团，承接群众生活服务类需求，运用市场化方式和数据经济思维，拓展加盟企业，为群众提供便捷优质服务。目前市公共服务集团开发运行了互联网线上爱鞍山8890民生服务平台。

一支队伍

发展壮大一支以市群众工作办和群众工作服务中心工作人员、各级各部门8890联网点办件人、基层网格员、志愿者、调解组织等社会力量为主体的群众工作队伍。

本报记者　刘家伟　整理