核心 提示

ETC不停车收费系统是目前世界上最先进的路桥收费方式。据公开资料显示，计划到今年底，汽车ETC安装率将达到80%以上，通行高速公路的车辆ETC使用率达到90%以上。推广ETC系统，既能保证行车通畅，又能实现节能减排。对于广大车主来说，现在安装ETC电子标签设备，可以享受免费安装的福利，还能享受九五折的高速通行优惠。

工商银行辽宁省分行今年将ETC业务推广项目作为全行重点工程项目。这不仅大大提升了工商银行的竞争力和社会形象，同时也体现了工商银行响应国家号召、履行社会责任的使命担当。工商银行辽宁省分行采取多项惠民便民措施，为车主提供方便、快捷的免费办理安装ETC服务，并从科技创新角度，切实保障网络安全，助力辽宁人民智慧出行、绿色出行。

159个专属通道确保安装便利

9月21日上午，周末带着家人出游的赵女士，从ETC通道顺畅驶出了本溪新城高速口。看着人工收费口排起的长龙，赵女士很庆幸自己的车已经安装了ETC设备。高速费，还享受了九五折优惠。

赵女士是在工商银行工作的朋友劝说下办理的ETC。起初，赵女士觉得，自己驾车上高速的机会并不多，而且还得在上班时间专门去一趟银行办理业务，有点麻烦。

但实际办理时，赵女士出乎意料地得到了延时服务。办理当天，由于在公司加班，赵女士到达附近的工商银行时已经是晚上7时。正常这个时间，银行早就下班了。但为了方便客户办理ETC业务，工商银行网点把下班的时间延后了几个小时。有的网点，为了做好当天的信息录入和第二天的准备工作，甚至工作到深夜。

客户办理ETC也是非常便利。个人用户只需持工商银行信用卡或借记卡、个人身份证、车辆行驶证，就可以实现快速办理。当天，赵女士带齐了资料，按照工作人员的指引，签署了一些必要的协议，就完成了ETC设备的安装。

据了解，工商银行辽宁省分行目前在全省159个网点，开设了ETC专属服务通道，“5+2”“白+黑”地为客户提供专属服务。在工商银行葫芦岛分行，鉴于客户希望在上班前完成设备安装的需求，工作人员则将办理ETC设备的时间，提前到了早上5时，受到客户的一致赞扬。

除了向办理这项业务的客户直接赠送油卡外，为了使ETC业务更加便民惠民，即日起至2020年底前每个周末，持有工商银行ETC信用卡的客户，在全国中国石油加油站刷卡加油可享5%返现优惠，每次最高返现20元，活动期间累计返现可超1200元。

此外，ETC设备的使用也将不局限于高速公路收费，而是扩展到停车场等领域。工商银行辽宁省分行与辽宁省高速公路运营管理有限责任公司合作，在鞍山西站停车场建成全省首个高铁站“ETC智慧停车场”，于9月27日正式投入运营。停车场上线后不仅支持ETC支付，还支持银行卡免密无感支付、微信扫码支付等，大大提高了通行效率，改善了百姓出行体验。

创新手段破解客户需求瓶颈

除了营业网点办理ETC业务之外，工商银行客户也可以通过线上渠道,甚至申请上门服务办理此业务。为了帮助客户安全地享受这种便利，工商银行辽宁省分行在科技创新方面进行了积极的探索。

经过多次实践验证，工商银行辽宁省分行通过4G无线方式，从办理开卡（针对无工行卡客户）、ETC签约绑定，到OBU设备录入和发放、激活和安装流程全部取得测试成功，成功将原来只能在指定网点内办理的ETC业务延伸到网点以外，实现为客户提供ETC业务“一站式”全流程上门服务，使得工商银行辽宁省分行成为辽宁地区首家率先开通ETC全流程上门服务的银行，有力地支持辽宁行ETC业务营销推广。

在工商银行总行的大力支持下，工商银行辽宁省分行成功投产“工银ETC服务”微信小程序，使工商银行成为辽宁地区第一家开通线上办理ETC业务的银行。

为了满足借记卡用户办理ETC的需求，工商银行辽宁省分行经过连续昼夜奋战，成功完成了借记卡的绑定和支付功能的投产上线，比预定计划提前6天达成目标。经过业务量分析统计，投产后次日全省绑卡量为3103张，其中借记卡2105张，占比68%，满足了客户办理ETC的多样需求。

同时，工商银行辽宁省分行从技术角度，为客户提供了线上+线下、柜面服务和上门服务相结合的ETC办理组合“套餐”。针对大批量集中的集团客户或客户集中办理情况，为避免客户等候时间过长，提高服务满意度，工商银行员工上门现场集中办理ETC签约，回网点后开展批量的OUB设备信息录入，合理分配时间，实现“人休机不休”。

科技赋能确保 金融资产安全

很多人对安装ETC设备还存有一点疑虑，会不会导致银行资金被盗刷。而事实上，工商银行辽宁省分行为客户办理的，是与辽宁高速联合发行的二卡分离式ETC产品，客户同时持有一张交通行业单用途ETC卡和一张银行借记卡或贷记卡。此类ETC卡不具备金融功能，不存在被盗刷风险。

工商银行辽宁省分行创新利用4G无线接入的方式，在网点4G备份线路网络架构基础上，成功实现到第三方单位——高速公路管理局的互联互通。同时，收紧4G网络访问策略，仅放开柜面发卡、ETC签约功能和OBU设备录入，确保了网络安全。

对此，为了引导客户了解国家相关利好政策，通过正能量传播带动社会对ETC的认知，工商银行辽宁省分行通过各种渠道宣传ETC工程。工商银行辽宁省分行还积极开展ETC便民惠民服务活动，成立ETC外拓服务团队，积极向市民宣传ETC业务便利性，将惠民便民措施惠及更多车主用户，助力实现不停车快捷收费，着力解决高速出入口拥堵难题。

据了解，由于工商银行辽宁省分行满足客户的多层次需求，服务对接到位，目前基本实现单网点ETC全车牌日均增量110多台，并创出3天全行办理ETC2.5万多台的骄人业绩，有力促进了ETC的推广。

张 巍 刘 颖