本报记者 孔爱群

8890综合服务平台是推进“互联网+政务服务”、建设一体化在线政务服务平台的重要内容之一，今年以来，以“一个号码”“一个平台”“一套标准”“一个数据库”为目标，全省8890正在成为企业群众诉求主渠道。截至目前，省、市平台共受理各类群众诉求176.9万件，办结反馈率为89%，发挥诉求主渠道作用成效显著。

9月12日，省政府新闻办召开新闻发布会，省营商环境建设局、省公安厅、沈阳市和大连市分别对8890综合服务平台的建设运行情况和下一步工作进行介绍。

省营商局：已撤并整合485条热线

省营商环境建设局相关负责人介绍，为实现“全省一个号码管服务”目标，今年以来，全省累计摸排上报热线渠道799个，其中省直部门23个，各地区热线776个。已撤并整合485条，并行整合314条。初步建立了以省级8890平台为中心，各省（中）直部门、14个市和沈抚新区、100个县（区）为骨架，逐步向乡镇（街道）延伸的四级办理体系。

同时，全省累计确定和上报8890平台办理单位3577家。其中，省（中）直部门40家，市直部门659家，县（区）级管理平台148家，县（区）级部门1917家，乡镇（街道）798家。

为保证群众合理诉求的办理效果和质量，平台对群众诉求进行台账式管理，建立了覆盖全省、上下联动、协调统一的办理工作机制，通过对大数据进行实时动态分析，聚焦“堵点”“难点”。

下一步，省营商局将继续完善服务功能，开发掌上APP、微信公众号，健全考核机制，促进办理质量和效率双提升。

省公安厅：涉警咨询投诉“全口径受理”

全省各级公安机关以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，将原有公安投诉热线、网络投诉平台等全面梳理整合，除保留公安部全国统一设置的12389电话热线外，将全部咨询类和非紧急类投诉举报渠道整合至8890平台，实现了涉警咨询投诉的全口径受理、信息化支撑、便民高效解答和统一规范办理。

省公安厅相关负责人表示，平台上线运行以来，全省公安机关共办结群众咨询1.4万余件，有效诉求办结率达到99.87%，办理优秀率98.9%。在全省8890平台诉求办理工作中，综评成绩位居各行业第一。

接下来，公安机关将依托8890平台，进一步加强政务服务基础建设，在8890话务端设置公安政务服务语境库，设置公安专席，对人民群众在公安机关经常办理的高频事项，提供流程一键查询回复。同时，对群众诉求进行重点筛查，对责任单位进行全力督办，做到事事有回音、件件有结果。

沈阳：12345市民热线与8890并线运行

去年6月，沈阳市作为全省8890平台建设三个试点城市之一，率先完成8890平台建设并开通运行。今年年初，还完成了12345市民热线和8890热线话务系统改造升级，建立了高效便捷的网络服务平台。为如期完成12345市民热线平台与8890平台整合，沈阳市营商局科学制定方案，改造升级软硬件系统，开通话务受理功能。今年8月1日，8890平台正式完成整合，目前已接听群众来电3.7万次，截至8月底，办结率达到96.3%。

沈阳市相关负责人表示，为进一步加强日常办理督导，沈阳市建立完善各地区各部门主要领导负责、主管领导协调、业务部门主管、工作人员办理的“四位一体”责任体系。同时，组织专题培训，对平台受理时限、办理标准、反馈流程提出具体要求。

大连：平台热线内容不断丰富

大连市始终注重与省8890平台的对接工作，实时获取省政府关于8890热线建设工作的指导意见，并严格贯彻落实。

目前，大连市已有74条政府部门的服务热线整合到大连市8890热线平台。其中，工商消费投诉热线（12315）、环保投诉热线（12369）等12条国家部委的“短号码”已割接到8890平台，实现了与8890热线双线并行。税务（12366）、公积金（12329）等部门服务热线与8890热线平台实现了数据共享和三方通话机制。城市管理热线（12319）正在研究与8890热线并线运行。通过不断整合，大连8890热线内容不断丰富。

大连市相关负责人介绍，到8月底，大连8890共受理市民和企业诉求30.7万件，平台直接答复率58.52%，按时办结率98.52%。今年，大连市通报的破坏营商环境典型案例，多数是从8890平台投诉、举报的线索中筛查出来的。