本报记者 侯永锋

这是一次完全“碎片化”的采访。

无论是在鞍山市立山区灵山街道灵西社区办公室，还是在居民小区，每隔几分钟就有人来找刘娟问政策、反映问题、寻求帮助。

有困难，找刘娟。在社区居民心里，社区党委书记、居委会主任刘娟就是他们的主心骨。刘娟说：“他们找我是信任我，我愿意为居民服务。”21年，这个怨气多、矛盾多、“脏乱差”的社区，在刘娟手里，变成了整洁有序、邻里互助、民主和谐的全国文明社区。

“有机会为群众服务，一定要尽心尽力”

在灵西社区，很少有居民喊刘娟的职务，同龄人叫她“刘姐”，智障孩子叫她“妈妈”，孤寡老人叫她“孩子”……每种称呼，都饱含深情、充满信任。

但21年前的那个春天，当刘娟初来乍到担任社区书记时，迎接她的却是一张张冰冷的面孔。

那时，灵西社区不仅破旧不堪，而且有“六多”：下岗失业人员多、残疾人多、拾荒人员多、孤寡老人多、贫困低保户多、重点人员多。

每个“多”背后，都有一堆难题待解。（下转第三版）