崔振波

据报道，抚顺市政府在全市持续开展“换位体验找差距、换位思考优服务”活动，所有承担提供公共服务的机关和事业单位工作人员，以普通群众的身份体验为民服务的各个环节，查找存在的问题并做出改进。换位体验不仅获得了办事群众和企业的一片叫好，也让参与活动的机关和事业单位工作人员受益匪浅。

近年来，党中央、国务院持续推进“放管服”改革，加快政府职能转变，通过优化发展环境激发市场活力。然而，个别地方在改进政府服务时习惯于凭经验、拍脑门或是拿来主义，哪的经验好就复制过来，缺少实地调研和本地创新，造成一些改进不尽如人意。

政府服务该如何改进才能取得好的成效？不妨像抚顺市一样，多一些换位思考，亲身体验群众的困难，真心查找自身问题，最终实现更好地为民服务的目标。

学会换位思考，才能知民情，施政才会有的放矢。公务员只有深入基层，亲身体验办事流程，才能掌握服务群众的第一手资料；只有俯下身子接地气，着力解决关乎群众切身利益的矛盾和问题，了解群众所想所盼，才能准确地知道问题在哪、改进空间如何。

学会换位思考，可产生加快政府职能转变的改革动力。权力观的错位是政府行政中“错位、越位、缺位”的根本原因。换位更容易使行政人员摆正自身的位置，明白为了谁、依靠谁、我是谁，从而增强民本位、社会本位的思想，建立起以民之所望为施政所向的长效机制。

学会换位思考，有助于厘清政府与市场的边界，促进职能转变。在抚顺开展的换位体验中，政府部门发现了审批事项过多、行政“梗阻”等问题。针对这些问题，抚顺市政府“自我革命”，进一步做好简政放权的“减法”、加强监管的“加法”和优化服务的“乘法”，补齐加强监管和优化服务的短板，真正做到审批更简、监管更强、服务更优。

政府多用心，营商环境就更省心、贴心、放心、暖心和安心，高质量发展便会更有质感、更有温度。机关和事业单位工作人员要多些换位思考，敢啃硬骨头，想尽办法向前冲、努力改，才能更好地服务企业、服务群众、服务基层。