杨少明

大连市中山区营商环境建设局最近成立帮办中心，对进驻大厅的23个窗口部门的270项审批事项提供一帮到底免费服务，赢得了广泛称赞。帮办服务项目的内容很繁杂，但就是这种看似普通的“小服务”，在群众心中却是温暖的“大作为”。

对于许多人而言，到政府行政服务大厅办理审批、核准等具体事项，往往有点发蒙。即使办事流程上墙、要件要求明晰，但有时因为理解上的偏差，或是办理前没搞清楚相关规定，还是会导致办理过程不顺畅——不会填表格、忘了复印证件、不知道规范文件怎么制作……虽说都是些小问题，却是行政服务窗口最常见的情况。这些问题的客观存在，必然导致群众在办理相关业务时感觉麻烦，多跑腿、生怨气不说，还会影响窗口的行政办事效率。

做好行政服务，首先要有时刻趋身向前的服务意识，也就是说，要有为百姓解虑除忧的主观意愿。中山区此前在营商环境建设方面成绩不错，特别是一些审批时限的压缩处于全省领先水平，但他们并未满足于此，通过主动调研，发现行政服务上仍有窟窿要补、漏洞要修。

为此，中山区不但成立了帮办中心，还配备和培训了一批服务意识强、专业素养高的人员上岗，专职免费帮群众办理不会做和做不好的事情。帮办服务运行一个多月，获得了群众的广泛认可。可见，要做好行政服务，除了要有真诚的服务意识，还得俯下身来，创新思维，踏实作为，拿出切实可行的服务举措，帮在点子上，服务到群众心窝里。

群众利益无小事。中山区的做法给我们的另一个启示是，千万不要忽视群众的小需求。别人眼中的“小”，具体到个体身上，往往就是心中最大的期待。能不能处理，处理得好不好，群众的感受最真切。帮办中心帮的虽然不是什么大忙，却是群众迫切需要的。

为民服务，一枝一叶总关情。小事中尤能见作风、见境界。服务好群众的小需求，同样会让人民群众有获得感、幸福感，一样能赢得口碑。