本报讯 工商银行新民支行营业室成功阻止一起电信诈骗案件，帮助客户挽回被骗资金11.14万元。

7月28日20时15分，工行新民支行营业室灯火通明，员工正在进行ETC客户服务工作。个金部经理乔丽突然发现营业大厅窗外有人用力地敲打窗户并呼喊。乔丽连忙打开大门，女客户进来就喊“快来帮帮我，我好像被骗了。”

原来该客户通过淘宝购买物品，不法人员谎称该客户购买的物品运输途中丢失，要双倍赔偿其损失。但要求该客户提供卡号并多次输入验证码。由于对方提供的订单编号、姓名、物品等信息全部正确，该客户就放松了警惕。乔丽提示客户立即报案，并对正在加班的人员进行分工，分头进行客户账户交易流水查询，与支付宝客服、招商银行客服和工行客服进行多次沟通，最终确认客户将多张银行卡内的资金，按照对方的指令已经转入不法人员指定的第三方资金账户。形势万分紧急，如果不能在当日22时30分前撤销交易指令，不法人员的诈骗行为极有可能得手。

乔丽一边安排客户与不法人员通过微信和电话保持联系，假装按照对方指令进行操作，拖延时间。一边与其他工作人员加紧与工行客服联系，研究业务处理办法。在一场与时间赛跑、与不法人员斗智斗勇的较量中，工行工作人员凭着过硬的业务能力、高度负责的服务态度，争分夺秒抢时间，在有限时间内将交易撤回，保护了客户的资金安全，成功为客户挽回了11万多元的经济损失。 张 旭