本报讯 日前，本溪市本溪满族自治县欢喜岭80多岁的王大爷独自到本钢总医院就诊前列腺疾病，便民服务中心的护士贺春梅立刻推来轮椅，取来纸杯打好热水，并与矿泉水混合成温水喂老人喝下，陪同老人等候做腹部彩超。完成检查后，她护送老人至卫生间，又推着老人到泌尿外科门诊，请专家为老人诊病，并记录治疗方案。临近中午，贺春梅将老人送到公交车站，帮助他投币上车才赶紧返回医院。这样的暖心服务，正是本钢总医院持续改善患者就医感受的生动实践。

为解决本溪市近郊及两县地区医疗技术水平不能满足当地居民需要这一难题，医院设立“新农合患者就诊绿色通道”，由从事护士长工作多年的原急救中心退休护士长贺春梅负责，配备四名经验丰富的护士。为新农合患者开通24小时热线电话，开展政策咨询、就诊陪检、出院后健康教育、随访。她们每天主动提前30分钟上岗，多次自掏腰包为验餐后血糖的新农合患者买早餐，用轮椅将行动不便的老人送上公交车，用耐心细致体贴专业的服务，赢得了广大新农合患者的好评。2018年6月至12月，“新农合患者就诊绿色通道”共计接诊患者1890人次，月均270人次；2019年截至目前共计接诊患者3567人次，月均595人次。

从 2018年5月起，医院广泛开展健康教育、健康义诊，送医送药送健康到田间地头；他们走乡村、下基层、赶大集、进社区，将贴心服务送到山村百姓的心坎上。截至目前，开展了17站党员志愿者健康快车乡村义诊系列活动。出诊科系27个，工作人员322人次，发放宣传单4200张，购物袋1750个，雨伞近千把，诊疗5100人次。

据负责此项工作的医务人员介绍，医院将定点帮扶卫生院所在区域确定为义诊点，辐射卫生院所在村镇。针对农村常见病、多发病病种组织临床相应科系的骨干医务人员出诊，每次义诊结束后，相关部门对义诊情况进行数据统计分析，针对当地居民诊疗需求，做好调研报告。并以目标为导向继续完善“新农合患者就诊绿色通道”各项服务。

经过近一年的运行，中心门诊新农合绿色通道各项服务措施落实到位，患者及社会满意度较高。医院今后还将在中心门诊“新农合患者就诊绿色通道”建立新农合患者就诊电子档案，专人随访、精准对接，满足患者就医全过程多层次、个性化、整体性的健康需求。

本钢总医院通过深入实践，精准施策，探索满足乡村患者实际就医需求的新方法，将健康中国的理念化作实际行动，让更多的优质医疗资源惠及山城百姓，为本溪两县五区居民提供更加优质高效便捷的医疗服务。

张佩伦