本报讯　记者董翰博报道　深化“放管服”，突出“简智优”，省沈抚新区改革创新举措不断，智能政务服务再次升级。5月28日，记者从省沈抚新区管委会获悉，新区行政审批局创新开发了行政效能监察系统，实现排队叫号、窗口办理、项目跟踪、业务办结的全流程智能监察，为营商环境建设提供有效的监管手段。

据新区行政审批局相关负责人介绍，此次政务服务升级，主要体现在智能排队、智能监察、智能评价这三项功能，切实提高了审批工作效率和服务水平。

在智能排队功能中，首次到新区政务服务中心的办事人员自愿留存身份证、指纹及面部信息，留存的身份信息在系统中进行记录，再次来中心办理事项时可以选择其中任意一项完成身份认证，系统自动获取其他身份信息，进行业务办理。系统还实现智能排队提醒功能，从排队叫号开始记录时长，办事人员排队等候超过20分钟，系统会自动发送提醒短信给管理人员，管理人员及时根据现场情况进行增加窗口等应急处理，为服务对象提供流畅、严谨、高效的办事体验。

在智能监察功能中，系统会详细记录每名工作人员的办理事项、办事时间和时长。新区依托行政效能监察系统开展综合监管，对每个事项设定标准时限，一旦办理超时，系统会自动发送短信给相应的管理人员，及时介入调控。这将有助于掌握内部审批过程、审批结果，查找办事堵点难点、优化审批流程、提高办事效率。

在智能评价功能中，新区将评价系统与排队系统捆绑，业务办理后必提示评价，办事人员可以选择当场评价或扫描评价器上二维码“背对背”评价。如有差评发生，系统会自动发送短信给管理人员，及时进行相应管理。

新区行政审批局相关负责人表示，下一步将持续完善行政效能监察系统、开发“服务管家”系统，通过信息化手段对行政审批业务进行有效执行、监督、管理。