本报记者 方 亮

在许多人印象里，“售后服务”就是产品坏了厂家来修。但大连冰山集团却把这项业务做成了一门大生意。

走进冰山集团冰山技术服务（大连）有限公司的监控中心，硕大的电子屏上代表不同客户的光点不停闪烁，屏幕前的工程师戴着AR眼镜，运用5G通信技术实时为前方的操作员提供技术支持。

“这家企业的冷库里有7名操作员，都是我们公司派过去的，这个冷库现在已经归我们‘管’了。”技术服务公司总经理李兆鹏告诉记者。

客户买了制冷设备，交上一笔托管费，就不用再为机房操心，日常操作、应急处置、设备维护、节能降耗，全由冰山派人负责。目前，已有30家客户采用了这种服务模式，满意度颇高。

大连冰山集团是我国工业制冷行业的领军企业。李兆鹏曾经做过集团的业务员，他形容之前的工作好比“一锤子买卖”，谈成一笔订单需要再去找下一个项目。而现在，通过机房托管等服务的延伸，每天都在和老客户打交道，增强了与客户的黏性，客户对冰山的品牌认知度越来越高，带动业绩也越来越好。

同样有“没想到”之感的还有冰山集团经营管理部部长赵会明，“集团的技术服务公司2015年才成立，几年之内就拓展出一批新项目，销售收入连年呈两位数增长，现在整体服务板块占全集团收入的比重已从之前的5%上升到17%左右”。

从只卖产品到产品和服务打包卖，赵会明说，这些都是被市场逼出来的。从2015年开始，受大环境影响，冰山集团的业务受到冲击，决策层考虑要在存量市场里做出服务增量，于是便改组原来的售后服务部门，成立技术服务公司。

瞄着客户的“痛点”提供精准服务，新成立的技术服务公司可没少花心思。

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