丛焕宇

近日，本溪市平山区曙光社区打破坐等上门的服务模式，设立了社区移动办公桌。社区干部在居民楼院内现场为居民开具证明、办理事务、咨询服务等，极大地方便了社区居民，尤其是社区内近千名60岁以上的老人。

这种工作方式的亮色不在于由“坐等”到“移动”的工作场地转换，而体现在细致入微地洞察到社区内花甲老人数量高这个特点，并以此为抓点，以点带面开展便民服务的工作方式转变。它不仅打破了居民有事跑社区的僵化的老模式，而且因抓点找得准，工作做得细，让居民真切感受到了社区服务的贴心和暖心。

由此延伸想开去，社区是离居民最近的基层组织，虽然工作具体而细碎，却是居民生活离不开的百事通和润滑剂。如何从千头万绪的工作中理出头绪，找到关键点，突破难点，迎来便民拐点，无疑考验着社区干部的智慧和能力，决定着社区居民的安居指数。笔者认为，洞察特点，找准要点，尤为关键。

何谓要点？就是在选择的单位重点加强某一项工作以获取经验，推广到其他部门或单位。具体到社区便民服务方面，这个抓点其实不难理解，也不难找到，更不难以点带面推而广之。前提是必须要对便民服务抱有足够的真心、诚心和热心，时时事事站在居民角度去思考，用心从千头万绪中找到居民最渴望的、最急需社区帮办的事，然后变被动等为主动热忱服务。

可见，要做好社区服务，优化服务质量，就必须要时刻坚持以人为本原则，沉下身子，找准要点，以点带面地开展工作。只有在具体工作中多些设身处地的务实举措，少些墨守成规的坐等意识，多些温情服务，少些僵冷生硬，多些人文关怀，少些我行我素，才能疏通“堵点”，扫清“盲点”，迎来便民服务的新“拐点”。

社区作为基层组织尚且如此，机关企事业单位要改善服务质量，同样也应该善于找要点，攻难点，以点带面，多方位服务于民。