农行辽宁省分行惠农通服务点店主在为取款客户讲解业务办理流程。

近年来，农业银行辽宁省分行坚持以提升普惠金融服务能力为出发点，积极贯彻落实国家、监管部门以及农总行发展普惠金融的要求和意见，将金融服务网络延伸到行政村，着力打通金融服务“三农”的“最后一公里”，进一步改善县域农村地区支付服务环境。截至今年3月末，全行建设惠农通服务点11688个，实现县域农村地区的全覆盖，服务点每月平均交易量较年初增加40%；惠农卡有效客户达394万户，今年前3月新增7万户，惠农卡存款余额达72亿元；代理民生项目达1707项，当年新增27项，代理资金结算量近百亿元，通过“金穗惠农通”工程有力提升了农行对当地农民的基础金融服务能力。

2019年，农行辽宁省分行围绕县域农村地区，加快完善集“惠农卡+服务点+应用场景+流动服务”于一体的“金穗惠农通”工程服务体系，加强金融科技与惠农通的融合，加快惠农通服务点向线上化、综合化、多元化、精细化服务转型升级，进一步推动惠农通服务内容和管理维护“双升级”，以充分发挥服务点聚拢服务客户的节点和平台作用，把惠农通打造成为百姓贴心的“驻村银行”。

加强渠道建设

加快惠农通向线上化服务转型

为加快金融科技在惠农通工程上的推广应用，2019年，农行辽宁省分行加快惠农e通平台、聚合码、益农电商平台等渠道在服务点的应用，充分利用渠道线上化、便捷性等特点，不断提升线上化服务质量。利用该行先进的系统和产品等优势，推动业务线上化，研发对接合作方系统，对代理业务开通网上银行、掌上银行、惠农e商线上缴费功能，支持通过手机APP等办理线上缴费业务，提高服务效率和便捷性。同时，做实线上增值服务功能，完善惠农e通平台和掌银的惠农理财、农户贷款申贷和还贷等功能，研发金融产品发布、信息收集及对服务点营销成效统计评价功能，进一步提升服务能力和水平。

拓展服务内容

加快惠农通向综合化服务转型

为满足广大农民差异化的金融服务需求，农行辽宁省分行积极打造“惠农通+金融产品”的商业模式，加强内外合作联动，在惠农通服务点开展“六走进”产品宣传、惠农日主题、送金融知识下乡、节日慰问打折优惠等活动，在惠农通服务点提供大额存单、定利丰、掌银、信用卡、农户贷款等产品，为广大农民提供一揽子金融服务，让广大客户在惠农通服务点平台有更好的服务体验和感受。同时，利用互联网大数据思维理念，挖掘整理惠农通服务点和惠农e通平台交易数据，掌握农户经营规模、资金流动和使用特点，利用服务点收集周边农户经营、资产、信用等情况，建立惠农e贷模式，对农村优质客户予以信贷支持。1月26日，辽宁锦州分行成功投放首笔惠农通服务点惠农e贷1万元，不但实现了惠农e贷模式创新，而且首开“掌银”办贷先河，为下一步农户贷款多渠道、“双线”投放开辟新途径。

丰富应用场景

加快惠农通向多元化服务转型

阜新蒙古族自治县有个热心人叫夏冬梅，她家的“冬梅超市”为村里百姓提供金融、电商、信息和生活等服务，成了村里百姓的聚点。她家总是有村民进来，点击墙上的电子显示屏，浏览网上商超或发布销售信息。据夏冬梅介绍，这块触摸屏网络电视不仅可以查询国家的惠农政策、农资和农产品购销以及旅游、医疗等便民信息，还能买卖商品，解决农民农产品销售难题。“我的小超市承担群众在家门口‘办成事’的责任，实现群众进一扇门办百样事。”夏冬梅说。

为进一步扩大惠农通的覆盖面，农行辽宁省分行完善交易服务、电商服务、信息服务、缴费服务等“一站式”场景，搭建村级金融生态圈。一是完善交易服务场景。发挥惠农通服务点线上线下农村支付服务体系作用，积极对接服务点商品流通、农户日常消费、农村农产品交易、经纪人交易撮合四类资金流，充分发挥惠农通服务点实体平台作用，为服务点周边农户提供全方位服务。二是搭建电商服务场景。充分发挥惠农e通平台电商功能优势，推动服务点与上游批发商绑定对接，借助电商功能打通农产品上行和工业品下行通道，为双向销售链条上的优质商户及农户提供优质金融服务。三是搭建信息服务场景。继续深化与农业农村部信息进村入户工程合作对接，建立以服务点为中心的信息双向通道，收集周边农户金融资产、经营消费、信用信誉等信息的同时，向广大农户提供信息咨询服务。四是搭建缴费服务场景。深化与当地财政、社保等部门的合作，积极利用该行遍布乡村的惠农通工程网络优势，加强银政、银企联动，代理民生缴费项目，方便百姓生产生活。

夯实基础管理

加快惠农通向精细化服务转型

“宝君副食商店”是锦州农行设在北镇市闾阳镇红旗村的惠农通服务点，农行管户客户经理在巡检维护时，恰逢71岁的张升和、68岁的周玉荣两位老人来取新农保钱。在店主周宝君耐心讲解操作下，两位老人先后使用农行在此布放的智能机具，通过助农取款功能，将自己卡内的钱转入店主周宝君卡内，然后周宝君又从店里拿出现金支付给张升和、周玉荣，整个操作过程也就两分钟。随后，店主周宝君又从柜台抽屉里拿出了农行印发的助农取款登记簿，将转账金额、交易时间等信息进行记录，两位老人也在登记簿上签字，以防交易错误等风险。张升和、周玉荣抢着对农行客户经理说：“现在好啦，有店主帮忙，取款方便多了，再也不用去30多里外的银行网点！”

为进一步提升惠农通工程服务能力，农行辽宁省分行紧紧抓住服务点这个关键平台和节点，落实好服务点管户责任，建立服务点业主微信群，全面落实服务点巡检制度。积极构建与农银人寿、新益农公司等合作的多层次的管理维护体系，提高与服务点合作黏性。根据服务点服务能力、综合贡献、金融需求等情况，推进服务点分层分类管理，在资源配备、考核激励等方面实行差异化管理，不断扩大服务辐射范围。加强服务点规范化管理，规范服务点运营和档案管理，统一业务流程和服务标准，定期监测分析服务点交易、资金流动情况，及时掌握大额、异常、频繁交易信息，及时采取措施防范化解风险，确保为农村、农民提供安全便捷的金融服务。

韩光源 吉 金