丛焕宇

目前，《沈阳市巡游出租汽车经营服务规范》（以下简称《规范》）正公开向社会征求意见。《规范》除了就拒载、并客等热点问题问计于民，还对出租车驾驶员吸烟、用车载对讲设施神侃、玩手机等细节寻求社会反馈。未来《规范》将成为对出租车经营者和驾驶员进行服务质量考核的重要依据。

为提高出租车行业的经营管理水平和服务质量，更好地服务广大乘客，各地相关职能部门一直都在寻找对策并出台各种办法。而要解决问题，找出问题是关键。出租车行业和其他服务行业一样，有便民利民的长处，同样也存在着这样那样的服务瑕疵和问题。小到驾驶员当着乘客的面吸烟、吃零食、用对讲设施海阔天空闲聊，大到拒载、并客甚至与乘客发生冲突等，如果单方面寄希望于职能部门事无巨细监督到位、管理周全，既不现实，也缺乏可控可行的方式和方法。只有社会各界，尤其是广大乘客参与其中，客观真实反映实际情况，才能真正改变相关职能部门唱独角戏的局面。毕竟，净化服务窗口，提升文明指数，不仅是职能部门的职责，也是社会成员的责任和义务。

因此，热切期待《规范》能得到社会各界的普遍关切和积极回应。大家集思广益，群策群力，找出问题，查出病灶，千方百计给政府职能部门出台《规范》想点子、出主意，就有望因好的建议意见而诞生解决问题的新思路新办法。其实，这也正是《规范》广泛问计于社会的殷切期待。

由《规范》此番广泛征求社会意见打开思路，不难发现，事关服务行业提升管理水平和改善服务质量的事情，既需要政府部门掌舵，又要社会各界齐心协力划桨，更需要服务行业从业人员正身律己，充分理解政府职能部门和社会各界的建言献策不是戴着有色眼镜看人，而是想方设法为提升服务、改善质量、提升美誉度掸灰去尘。

相信在政府职能部门、社会各界、服务行业的多方拂拭下，窗口的文明之风定会拂面而来。