保险姓保。在提供保障服务的同时，如何实现快速理赔、人性化理赔，已经成为辽宁保险业追求的新高度。

财险案例

孤寡老人被撞

险企垫付14万元

理赔企业:大地保险辽宁分公司

2017年1月8日,孙先生驾车行驶在沈阳市于洪区时与行人发生交通事故。孙先生被判定负全责。而事故中的伤者是一位孤寡老人,家庭困难，根本拿不出手术费，若是后期真的瘫痪根本无人照料。

了解到这些情况后,大地保险辽宁分公司的工作人员多次登门慰问，并主动垫付手术费用。在垫付手续齐全后，大地保险次日就将14万元垫付款支付到账，解除伤者无钱治病的困扰。

考虑到后续恢复及营养费用开销大，经与伤者协商，双方就赔款金额达成了一致，大地保险辽宁分公司一次性赔偿17.2万元。由于伤者行动不便，大地保险又上门签署赔偿协议，完成案件理赔。在此次事故中，大地保险辽宁分公司前后两次支付赔偿款共31.2万元，使伤者对大地保险的理赔服务非常满意，也减轻了被保险人承受的压力，极大程度地体现了理赔全心全意为客户服务的宗旨。

大地保险的理赔服务，不仅快捷、准确，而且优质、人性化，提升了保险行业的品牌形象，展现了保险行业主动承担社会责任的基本职能，最大限度地发挥保险补偿的基本作用。

寿险案例

理赔提速

96万元赔款3天到账

理赔企业:中邮人寿辽宁分公司

2018年1月14日，辽阳的李先生驾车过程中因雪天路滑，转弯时车辆突然失控撞到了路边的大树，在好心路人发现并拨打报案电话后，李先生被紧急送往辽阳市中心医院进行抢救，终因伤势过重，抢救无效，于2018年1月25日身故。

李先生于2015年购买“中邮年年好百倍保自驾航空保险”，并选择期缴保费方式，已交保费6000元。中邮人寿辽宁分公司接到客户家属报案后，理赔人员随即向分公司领导以及总部管理部门汇报，并拟定详细调查计划，一方面对事故性质进行调查，排除除外责任可能性；一方面安抚家属情绪，协助家属收集理赔相关资料，尽早完成赔付。

在接到案件材料三天后，按照“百倍保”相关条款，中邮人寿辽宁分公司向李先生的受益人，赔付已交保费的160倍，即96万元。

2018年3月19日，被保险人李先生的家属带着一面书写“服务热情周到，理赔快速高效”的锦旗向中邮保险辽宁分公司表达感激之情。

刘 颖 整理