保险行业，是金融服务行业。“以人为本、以客为尊”，决不仅仅是一句口号，而是保险行业的经营服务理念，是为客户提供更加便捷、更加人性化的理赔服务。

财险案例

车险查勘员

愿做客户的明灯

理赔企业：平安财产保险辽宁分公司

查勘员在处理案件时可以提供哪些服务？平安产险辽宁分公司查勘员魏圣淳通过自己的工作日常，进行了最细致的解读。

2018年6月7日晚，辽宁阜新，平安产险辽宁分公司人伤查勘员魏圣淳接到报案，称案件中有人员受伤。魏圣淳迅速开车前往事故现场。到达现场后，他发现伤者伤情非常严重，马上联系合作医院并为伤者开通绿色通道，还为伤者垫付抢救费，办理一切手续。

事故发生第二天，魏圣淳赶赴医院看望伤者，并主动前往伤者居住地对家属进行慰问。通过走访，魏圣淳了解到伤者家中的经济状况已无法再支付高额的医疗费用，并且大部分医疗费用是借的。得知该情况后，魏圣淳再次赶往医院收集材料为伤者预赔5万元医疗费，使伤者还清了借款。

伤者对魏圣淳在理赔服务中给予的耐心、专业以及帮助非常满意，激动地握住魏圣淳的手说：“平安产险的服务让我深深体会到无助时雪中送炭的感觉，真正为我们解决了困难。”

寿险案例

百万呵护

让守护妻女的责任延续

理赔企业：富德生命人寿辽宁分公司

2017年7月29日，王先生驾车途中，右前轮爆胎，发生严重单方交通事故，不幸当场死亡。王先生生前曾在富德生命人寿葫芦岛中心支公司为自己投保了《富德生命安行无忧两全保险》，年交保费1686元。

富德生命人寿接到报案后，立即启动“重大事故理赔处理”应急机制，开通理赔绿色通道。安排理赔人员前往事故现场及交警部门核实事故，并先后两次到客户家中指导受益人申请理赔。经过调查取证，案件责任清晰，意外事故属实。收齐资料后，立即报送总公司审核，在最短的时间内完成了调查、审批、理赔款支付。根据《富德生命安行无忧两全保险》条款约定，依约赔付被保险人自驾车意外保险理赔金100万元及身故利息335.34元。

风险无处不在，当不幸真的降临的时候，往往失去的不仅仅是一个人的生命，甚至有些时候也会让一个家庭面临灭顶之灾。庆幸的是，同样的惨剧没有发生在这个家庭，王先生通过这张保单继续承担着守护妻女的责任，能让王先生的这份爱延续下去。

刘 颖 整理