本报讯 记者狄文君报道 3月1日，记者在铁岭市“重实干、强执行、抓落实”专项行动暨营商环境建设工作大会上获悉，为进一步提升服务企业、服务群众水平，营造一流的发展环境，铁岭市决定从即日起在全市开展“微笑服务”行动。

按照《铁岭市“微笑服务”行动实施方案》（以下简称《方案》），铁岭市服务窗口单位及行政执法部门将开展以“热情、周到、细致、高效”为准则，以“创新服务理念、规范服务标准、延伸服务内涵”为导向，以“打造营商环境最优市”为目标的“微笑服务”专项行动，把微笑渗透到工作和服务的每一个环节，全面推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率再提升。

针对服务窗口单位、行政执法部门，包括服饰着装、坐姿举止文明用语等方面，《方案》分别明确了“微笑服务”的具体工作要求。其中，服务窗口单位在接待服务对象时，要做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待“五个一样”及面容笑一点、说话柔一点、动作快一点、理由少一点、脾气小一点、效率高一点“六个一点”；行政执法人员接到咨询、投诉时，要实行首问负责制，对不属于部门职责范围内的事项，应及时向有关部门咨询，杜绝“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、事难办”等现象发生。

为切实做好“微笑服务”，铁岭市将在全市范围内开展“微笑服务”宣传周活动，并公开投诉受理渠道，强化督促检查，将“微笑服务”行动纳入年度实绩考核内容。市“微笑服务”行动工作领导小组将采取明察暗访、随机抽查、巡回督查和“回头看”等方式，分批次、分地区、分行业对工作情况进行不间断、不定期的检查督导，对重点地区、部门和窗口单位开展日常督查。