无论是通过科技手段助力，还是在理赔中给予人文关怀，如今的保险企业，在合规的情况下，尽一切可能，让客户感受到理赔其实很简单。

科技手段

帮客户节省5万元

理赔企业: 人保财险辽宁省分公司

2018年8月7日凌晨，沈阳城区普降暴雨，多地发生车辆被淹情况。辽宁人保财险立即启动大灾应急预案，采取简化手续，快速理赔机制，并及时组建党员突击队对水淹车进行第一时间施救、快速定损。辽宁人保财险累计接到报案量2091余件，水淹车558件，车辆损失1200万元。

在这次事件中，科技手段的运用，让理赔变得更便捷。家住长白岛的吴女士的车辆仅投保了车损险，按照维修机构常规检测方法，需对发动机进行拆解检测，要两天左右时间，且拆装费用约5万元。陪同处理的人保财险理赔人员表示，可以采用发动机连杆测量器进行查验。最终，仅用时20分钟的一番操作排查，辽宁人保财险就成功为客户节省5万余元费用。

经统计，此次水灾，辽宁人保运用科技理赔设备为140余辆车提供发动机免拆检测服务，成功为客户节省215余万元，同时免去车辆贬值、性能下降、密封效果弱化、其他配件损坏等后续影响，在维修机构以及客户间引起强烈反响，获得诸多客户高度认可。

主动关爱

让保险理赔有温度

理赔企业：新华保险辽宁分公司

2018年6月5日，辽宁省本溪市南芬区某铁矿施工现场，运送炸药的车辆在井口发生爆炸，当场造成11人死亡，9人受伤，25人被困井下。当晚，新华保险辽宁分公司第一时间成立重大理赔应急响应工作组，启动重大突发理赔应急响应预案，新华保险上下联动，积极寻找本次矿难遇险的新华保险客户。最终，确认客户王某在此次灾难中遇难身故。

新华保险辽宁分公司的理赔服务人员前往王某妻子下榻的酒店进行慰问，帮助签收理赔材料，并努力安抚家属激动的情绪，同时承诺快速理赔。

新华保险辽宁分公司迅速启动应急预案，开通理赔绿色通道，推出无保单理赔服务，简化索赔手续。10日4时许，辽宁新华员工出席王某等人的殡葬仪式，并再次探望家属，帮助其收集理赔资料。11日9时43分，提交王某意外身故申请并受理审核，10时26分，辽宁新华完成对王某“6·5本溪矿难”意外身故理赔工作，共计赔付15.68万元，豁免保费9.1万元。

刘 颖 整理