面对骤然降临的意外，保险业及时伸出援手，为客户或者家属送上慰问和关怀，不仅可以缓解社会矛盾，更彰显保险行业的责任与担当。

财险案例

救人为先

险企开通应急支付通道

理赔企业：中国人寿财险沈阳市中心支公司

2018年3月18日，一辆辽宁牌照的大客车，在广西壮族自治区北海市合浦县境内因雨天路滑发生侧翻事故。该事故造成7人死亡、40人受伤。事故发生后，承保该车辆的国寿财险沈阳市中心支公司积极垫付抢救费用和治疗费用，并在治疗结束后开通“绿色理赔通道”。本案预计最终结案金额将达900万元，截至目前已赔付506万元。

据悉，该车辆投保的保险产品为道路客运承运人责任保险，每人每座保额75万元，合计保额4050万元。案件发生后，国寿财险立即启动了“重特大案件应急机制”，对于该案件抢救费用、医疗费用等,马上开通了应急支付通道，分两批次先期垫付抢救费用，共计140万元，并调派人伤岗骨干人员到达现场,对伤者及家属方对于后续理赔事宜不明之处进行解答。

对于后期理赔，国寿财险以客户利益为第一要务、以坚持合法合规底线为准绳，以提供专业、及时、有效的理赔服务为目标，坚持抢救治疗为先、理赔材料简化为先、保护伤者自身权益为先等原则，坚决做好后续理赔服务工作。在重大事故面前，国寿财险所展现出来的理赔服务,充分体现了作为央企的社会责任与担当。

寿险案例

百万赔案

48小时结案

理赔企业：人保寿险丹东中心支公司

春节期间，本是阖家团聚的时刻。但对丹东的韩先生父母来说，却是难以忘记的悲伤回忆。2018年2月14日晚，韩先生驾驶私家车外出时，车辆突发故障，侧翻到路旁的沟内，韩先生当场死亡。接到报案后，人保寿险丹东中心支公司理赔人员第一时间赶往现场，展开调查。4月11日，家属提交申请， 48小时结案，赔付金额为205万元。

据悉，韩先生只有23岁，刚走上向工作岗位。在韩先生出事的40多天前，他为自己投保了人保寿险百万身价保险B款，保额10万元，保费合计3818元；尊赢人生及品质金账户年金保险（万能型)（B款），保费合计5.001万元。由于刚买了一辆二手车，只想着车有保险，需要给“人”买一份保障。没有想到这份保障，为家庭的未来撑起了一张无形的保护伞。

在案件处理过程中，人保寿险丹东中心支公司践行“人民保险、服务人民”的企业使命，遵守“忠诚、专业、创新、高效、规范”企业文化精神，派专业人员主动上门协助客户办理理赔，高效地完成理赔全部流程，体现了保险契约精神，赢得了客户的信赖，树立了保险行业“诚信为本”的良好企业形象。

刘 颖 整理