张 健

为进一步优化服务流程，提高服务质量，大连市第三人民医院近日推出了一站式“床旁结算”服务，将电脑、医保读卡器、票据打印机、点钞机等辅助设备配置于一体，患者在病房里便能快速办理出院手续，免去排长队之苦。

以往，无论大病小病，到了医院就要排队，挂号、候诊、看病、交款、取药，最后到出院，无一不排队，而且经常要排长队。现在，简简单单一扫码，大大提升了获得感。

这就自然让人想到，如果政府部门的办事窗口也普遍借鉴医院推行的预约式服务，又会怎样呢？

当然这并不是一件容易事。现在， “互联网+政务服务”在很多地方做得风生水起，让百姓和企业大为受益，但也出现一些值得关注的问题：一些部门虽然把办事大厅搬到“网上”，群众却只能浏览办事流程，无法进行网上审批申报；有的虽然开放了网上受理渠道，但核心审批仍要群众跑腿；有的政府部门固守各自数据信息，导致部门信息无法互通互联。

对于办事服务窗口而言，用好“互联网+”，让信息多跑路，群众少跑腿，最关键的是要像新闻中的医疗单位那样通过“互联网+” 真正把相关部门有效整合在一起，即在原有各部门、各地方、各单位业已进行或者完成的信息化平台基础上，进行互联互通，建设大数据和云端服务平台，让各个信息堡垒相互之间最大限度地进行连接，做到线下服务互联网化，群众不用四处跑腿就可以在网上一块儿办理，预约式便民服务的美好愿景，就能变为现实。

总之，互联网只是一种操作方式，互联网能否改变服务的运行效率，关键还在于人，在于对待企业和群众的感情，在于为企业和群众服务的意识。在“服务”二字上下大力气，就能真正做到信息多跑路，群众少跑腿，让政务工作更高效，让群众更满意。