本报讯 “以前办证，得往服务中心大厅跑，有时候材料不合格或者哪个材料落家里，就不知道要跑几个来回。现在好了，在家通过上网就能查到需要哪些材料，然后在网上传过去，缺啥窗口工作人员直接告诉我，特别方便。不仅如此，在建昌县政务服务网上登录自己的账号，还可以查询申请的事项办到了哪个环节，不用像以前一次次打电话询问了。”近日，建昌县碱厂乡农民李树继在建昌县政务服务网上提交了林木采伐许可证申请，并按照事项服务指南提示，上传了申请材料。按照流程，经过网上审批，李树继要办的林木采伐许可证很快就到手了。

“去年底，建昌县政务服务网在葫芦岛市首个实现了与省市互联互通，全县系统录入了行政许可事项大项215项、小项322项，建立了网上审批数据库。”建昌县公共行政服务中心主任董振敏说，“较早实现了‘让信息多跑路，让群众少跑腿’的现代化政务服务。”

和大城市相比，建昌的办事群众对网上审批的认知程度有些差距，有的不习惯网上审批，有的不会使用电脑和智能手机。针对此问题，县公共行政服务中心在培养办事群众网上审批习惯上下大力气，服务中心股室和业务窗口鼓励和引导办事群众在政务服务网上申报事项，操作确实有困难的，就手把手教，“一带一”地实际操作，电话24小时不关机，耐心解答办事群众的问题。

为了让网上审批这一措施顺利实施，建昌县政务服务网审批终端仅接入县公共行政服务中心窗口，既巩固和发展了“三集中三到位”改革成果，又强化了“大厅之外无审批”进驻模式。

近一年来，通过登录建昌县政务服务网，可以实现网上申请、网上受理、网上审批、网上查询、网上咨询投诉等服务，企业和群众办事更加便利。同时，也促使行政审批行为更为严格规范。现在建昌县政务服务网运行平稳，网上可办行政许可事项占比达到79%，单月审批办结量最高超过200件。

“越是落后地区越要重视政务服务和营商环境建设。”建昌县政府主要领导认为。去年年初该县就在充分调研后出台了“互联网+政务服务”工作方案，县领导挂帅督办，及时听取各阶段工作进展情况汇报，及早安排采购资金，补充相关岗位人力资源，切实解决工作中遇到的各种问题。

根据该县推进“互联网+政务服务”工作规划，2020年年底前，建昌将实现互联网与政务服务深度融合，建成覆盖全县、县级统筹、整体联动、部门协调、一网办理的“互联网+政务服务”工作体系。其间，按照上级“一网、一门、一次”改革实施方案要求，也将不断加大实体大厅建设力度，进一步完善和拓展公共行政服务中心功能，创新服务模式，坚持线上审批与实体大厅特色服务、个性化服务高度融合，打造一流的政务超市。

目前的建昌县公共行政服务中心建筑面积1.3万平方米，停车场面积2万平方米，日接待办事群众超过1000人次，月办结各类事项超万件，真正实现了“进一个楼办所有事”的既定目标。2017年11月，建昌县公共行政服务中心入选“全国百优行政服务大厅”，铸就了政务服务“建昌品牌”。

前几天，素珠营子乡农民赵凯在建昌县政务服务网上咨询现在修的外环绕城公路距离他家住房6米至7米远，他家是否在拆迁范围之内。公共行政服务中心后台监管人员第一时间联系了交通局相关人员，在规定时限内给予了权威回复。

业务有人办、电话有人接、疑问有人答、投诉有人管的建昌政务服务，已经走上了利企便民的“高速路”。 张振贺 本报记者 翟新群