本报记者　　孙大卫　　唐佳丽

提要

“隐形冠军”究竟什么样?

在千差万别的外形背后，有哪些共同的成长要素？

专家给出的答案是：通常，该类企业在生产研发过程中，具有近乎偏执的专注；在长期与客户的接触中，做到难以想象的周到；在繁杂的市场竞争里，又展现出与体量反差极大的宽宏。

这些看似并不搭的词汇组合到一起，究竟会发生什么样的“化学反应”？

本报记者经过反复筛选，走进我省具有上述特性潜力的部分企业，为大家揭开“隐形”的面纱，将这些优质企业的面貌展现在读者面前。再通过与专家和企业家深入探讨，为辽宁中小企业发展寻求助力。

请看本报调查——

引子

营口市西市区西飞街，一家企业已经在这里伫立了20多年。从只拥有一座二层小楼左半边的“小企业”，到如今厂房两万余平方米，员工600余人，年销售总额3亿多元，营口阿部配线有限公司（以下简称“阿部配线”）已成长为“小巨人”。在很多人眼中，阿部配线的名字并不熟悉，但在汽车配套企业中，这个名字却无人不晓。在国内路面行驶的80%家用车中，都能找到印有阿部标志的线束。

20多年只做线束，数以亿计的线束，没有一根电线出现过安全事故。奔驰、宝马、大众、丰田……所有车型的订单都能接，斯坦雷、海拉、博世……78家客户中有16家是全球百强企业，排产已经到明年。

让你觉得不可思议了吗？还有更让人惊叹的。

每次见到港口货船上堆积如山的集装箱，就会有人好奇，这些大箱子是如何能够排成行、叠成堆，却不会在大风大浪的航行中滑动的？如果细心，你会发现每组集装箱的四角都有一个凹槽，用来安装仅仅几公斤重、面积只有几十平方厘米的绑扎件。就是这看似不起眼的“小东西”绑住了那些“大家伙”，典型的四两拨千斤。

全世界的船用集装箱绑扎件，40%以上来自中国的大连石岛工业有限公司（以下简称“大连石岛”）。

同样，成立20多年，大连石岛一直专注于船用绑扎件事业，如今已经成为全球最大的集装箱船用绑扎件生产基地。

多年来，他们一直为中国海运、马士基等国际知名船东装备全球最大的集装箱，海上每三艘集装箱船上的绑扎系统至少有一艘是石岛人装备的。

没错！他们就是鲜为人知的“隐形冠军”，他们从事的行业常常是人们眼中的“冷门”。

辽宁社会科学院经济研究所所长、研究员张万强表示，唯有那些行动迅速、市场集中、高度专业化的公司，才能居于市场领先地位。在德国，这类企业已经成为制造业的中流砥柱。在我省，这也是中小企业发展的方向。想要成为“隐形冠军”并不容易，首先需要企业家做出正确的选择，处理好多重关系。

“多”与“少”：大千世界　执其所长

“为什么能占有这么多的市场份额？”记者问。

“因为我们只做自己擅长的事情，并且很爱做，坚持做，自然做得好些。”阿部配线总经理肖阳谈到成功时轻描淡写地说。

在这句看似不经意语句的背后，肖阳道出了成为细分市场领导者的关键因素：执着，追求精益求精的专业精神。

究竟有多精？

像分析“慢动作”一样细化生产的每一个流程。

线束被称为“汽车的神经”，是驾驶员每一项操作指令的传导者。汽车被召回的绝大部分原因，是因为线束连接出现问题，导致系统功能未能完全实现。稳定的生产质量，是汽车配套供应商选择线束企业的最重要因素之一。

线束加工属于劳动密集型行业，科技含量不高，精细化管理是企业取胜的关键。

走进阿部配线，你会发现这里“寸土寸金”。

培训区与生产区间隔的屏风，其实是一面看板，上面印着阿部配线为每一名新员工编制的“十手”培训内容。“十手”指的是10种与“手部操作”有关的动作要点，比如，“尽量让拿取部品的步伐不超过一步”“从背部取出物品是勉强的，因此要避免”等细致入微的内容。

“减少疲劳是操作稳定性的保证，因此我们尽可能地研究动作，希望操作得更科学。”阿部配线生产工场长刘贵春表示。

在阿部配线，为了保证质量，就连拿取电线这个简单的动作都会被细分为几个步骤，向全员推广。

在每一个工区旁边都树立着该岗位的工作流程，员工可以反复看、反复学，每一个步骤都被不断规范。

除此之外，在工区间的连接处还贴满了生产工艺的改进方案。无论多么细小的改进都会受到高度重视，并且得到奖励。每个月，肖阳都能接到200多项来自一线员工的改进方案，采纳后，这些方案就会被贴在墙上，并不断更新。

无独有偶，如阿部一样专注的还有辽宁优力安机电设备有限公司（以下简称“优力安”）。

这家公司深耕电梯制动器领域多年，是国际电梯鼻祖奥的斯公司等多家电梯大咖的A角供应商，在该领域外采份额中占比较大。

在优力安干了快十年的老师傅孟繁成算是企业的老员工了，从进厂第一天做学徒开始，他就被告知，“不仅自己不能出错，还要检查上个环节是否有错，会不会给下个环节留下隐患。”

用“显微镜”般的精度，检查每件产品的质量。

在优力安，产品质量是要被放大无数倍进行检验的。在生产之前，原材料要被进行检验。在流程中，每一道工序不仅要保证自己不出错，还要先检验上一个环节是否有疏漏。上一个环节的错误没检查出来，下一个环节也要连带受罚。

孟繁成如今已经带了几批徒弟了，每次收新徒弟，他都会把自己刚入厂时的一个故事讲给大家。那时候还是学徒的他，被叫去看一批公司主动报废的产品。其实这批产品没有任何质量问题，只是在出厂时发现仪表壳的蓝色套子存在色差，但是并不影响使用。当时，董事长语重心长地对所有员工说：“每一件产品都代表着企业的形象，任何一点儿误差都会让客户认为我们是多么不专业的公司才会出现这么低级的错误，因此，有一点不足的产品也不能从企业走出去。”

像磐石一样在领域内深耕不动摇。

多年来从未收到客户投诉的优力安，在行业内声名鹊起，正准备发展壮大。“公司要扩大，这时候不同声音很多，甚至有人说服务业也是可以考虑的，但是我们最终都拒绝了。我们认识到，唯有在擅长的领域深耕，企业才能走得更远。凭借着自己的优势，我们开始从制动器生产向电梯制动系统整体供应商迈进。”优力安总经理金薇表示。

在多与少面前，越是小企业越是容易坚持，当企业觉得自己可以扩产时，选择显得尤为重要。“合理的多样化是企业发展的重要准则，在领域内的业务延伸并逐渐扩大，才不会出现鞋不合脚的现象。”张万强表示。

金薇当初的选择正确与否，市场已经给出了答案，很多不够专心的同类企业，已经退出了历史舞台，新叶未长成，旧枝也没能留下。

花花世界，选择万千，专其所长，不断深耕。在选择发展方向时多中择少，在进行工艺探究时弃少则多，这既是隐形冠军企业的发展之道，也同样值得其他企业借鉴。

“宽”与“窄”：盯紧客户　服务周全

如上所述，貌似企业要一成不变地朝着胡同走了，有人不禁要问，是否发展的路要越来越窄了呢？德国管理学家赫尔曼·西蒙认为，企业在界定市场“宽”与“窄”的问题上有一种微妙的对立统一，隐形冠军企业在产品、技术和客户需求的层面，选择了狭窄、专注和深入挖掘，而在商业活动的地域分布、客户服务的角度等方面，则选择了宽广、博大，甚至放眼五洲。

“客户的需求就是我们改进的动力，我们一直在变，这是客户一直能够感受得到的。”大连石岛总经理鹿林表示。

10月22日，大连石岛绑扎件生产线旁的模拟实验平台正在改建，这是他们自主研发的船体绑扎件环境模拟平台，船东们也常常来此进行试验。改建源自客户的一句抱怨：“要是能自动化就好了，最好一点误差都没有。”一个小小的反馈，甚至都构不成意见，大连石岛却十分重视。

“我们决定重新搭建智能化的操控体系，争取让客户没有一点儿不舒服。”大连石岛副总经理毛向莲说。

为了解决这一点儿不舒服，大连石岛将多花费五六十万元。

对于合理要求要改进，对于“不合理”的要求，也要尽可能满足。

大连石岛物流部经理付凯每天最多时会收到上百封邮件，客户多是国际企业，每次沟通都得准确有效。8月，大客户马士基发来邮件称，多艘船体绑扎件急需更新，希望大连石岛能够配合。货船仅在中国港口停靠3天，3天内必须完成安装，而且这些船将分别停靠在3个港口。

“好的，我们争取做到，稍后给您确认。”付凯回复。

一声“好的”意味着，多个部门紧张的工作就要开始了。原本生产周期15天的产品，要提速到7天，同时要安排好所有的物流车辆，向3个港口进发。

最终，大连石岛做到了，而且做得很完美。

细数大连石岛的客户，才知道何为遍布五洲。

“整个市场的份额就不算大，只有十几亿，我们必须要找到所有的客户，再尽可能地搞定他们。”鹿林表示。

无论是阿部配线、优力安还是大连石岛，企业规模虽然不大，客户却遍布全球，而且都是数一数二的国际巨头。要紧紧跟上这些企业的步伐，数十年地满足他们的需求，创新必不可少。

创新未必源自精深卓绝的高科技，但一定得对客户有价值。

走进大连石岛的展览室，我们会看见数十种绑扎件陈列其中，从最开始的手动、半自动到最后的全自动，重量越来越轻，操作越来越方便，这些改进都源自为了让客户更方便。

金薇告诉记者，优力安刚刚获得了电磁制动器的专利，这是一项全新的研究。正是由于如今别墅等低层建筑电梯需求的增多，对于制动系统提出了新课题，才激发了这次攻关。

“敌”与“友”：不惧竞争　择优合作

在记者到营口采访的前几天，肖阳刚刚迎接了同行的一次参观，而且接待时车间里的看板一块也没搬走，讲解也和采访差不多。都说同行是冤家，教会徒弟饿死师傅，难道阿部配线不怕被别人复制、抄袭、抢客户吗？

的确，竞争似乎并不能给隐形冠军企业带来恐惧感，相反，他们更愿意选择与狼共舞。只有强大的对手出现了，才能促使其成为业界领袖。

除此之外，这些企业也非常自信，认为自己的优势并非多看几次就能学会，没有多年的积累根本无法做到。“工人、团队、企业文化、理念，摆在桌子上别人也学不去。”肖阳说。

“这些企业的凝聚力，甚至会让你觉得可怕，不敢相信。”省中小企业联合会会长马琳说。

王赵波是优力安铁岭分公司办公室主任，一个85后的年轻人，来企业4年了。当时，他只凭一张简历就进了公司。他说：“在我所知道的企业之中，没有一家会给年轻人这么多的机会和信任，会这么教我们成长。我要在这里一直干下去，除非公司开了我。”

“我希望我的孩子以后也能来这里工作，别的地方给的钱多，我也不去，这就是我的家。”孟繁成说。

“我们员工的流动性很低，基本来了的都愿意留下。这里的一切都与我相关，我在这里找到了实现价值的途径。”大连石岛业务经理庄博说。

这样的声音在随机走访车间和办公室时，记者听到很多，一开始以为是企业的特意安排，到后来，竟然被企业的凝聚力深深感动，甚至愿意为其背书。

怎么做到的？企业家们纷纷表示，因为我们把每一个员工都看成自己的家人，企业是每一个人的，不是企业家自己的，很多问题要多从员工的角度考虑。

“想想自己刚入职的时候需要什么，也提供给刚入职的员工就好了。”金薇说。

厂址在铁岭，职工大多来自沈阳，企业就为大家安排免费通勤车，而且往返时间尽量不占用员工的班前班后时间；定期组织旅游，让每个人都能感受到企业的关怀；为员工成长着想，帮助技工和相关部门联系评职称。甚至不会让自己的孩子来接班，希望能从企业培养出一位接班人。

肖阳的电话号码，每个员工都知道。每天早上6点半到7点半之间，大家都可以来办公室找他，每一条建议都能得到回复，每一个建设性的想法都会得到奖励。

“凝聚力的培养需要时间，这些做法看似简单，但民营企业能做到，确实不容易。当企业家宁愿贷款也不愿意拖欠员工工资时，他们已经是一家人了。”马琳表示。

除了不怕对手，这些企业通常还会挑选客户。不是什么样的企业都能进行合作的，因为，“隐形冠军”不仅要成为客户的供应商，还要成为客户的伙伴，共同成长。记者了解到，这些企业和客户的依附度非常高。

“你是什么样的人，取决于你和谁在一起。信誉不好、产品质量不过关、企业家品质有问题、发展潜力不大的企业都不会成为我们的合作伙伴。我们专注于自己的领域，对领域里的生态环境要求也很高。”鹿林说。

一流的企业必然会选择一流的合作伙伴，也只有这样的企业才会拥有更多的服务。这一点在企业家中得到了共识。

阿部配线的78家客户中有16家是全球百强企业，大连石岛几乎服务了所有世界上的顶级船东。这些企业的营业收入，只会由于行业市场大环境的改变而改变，从不会由于客户的减少而缩水，因为，客户已经离不开他们。

来自马士基的驻企代表Tim，每天都会准时到大连石岛上班。在大连石岛，与客户的交流每天都在进行。大的市场波动出现时，客户经理会在营口住下，生怕阿部配线交不出货导致自己也无法交货。

客户的图纸常常会因为设计不合理而遭到拒绝，因为优力安不生产有安全隐患的产品，他们更愿意和客户一起研究出更好的方案再投产。

马琳表示，也许辽宁少有严格意义上的隐形冠军企业，但是却有着一大批已经具有“隐形冠军”潜力的企业，甚至部分企业已经有一只脚迈进了门槛。