核心提示
盛京银行以党建为引领，充分发挥基层一线党员“盛先锋”模范带头作用，用有温度的金融服务解民忧、纾民困，凝聚力量，守护幸福家园。
盛京银行在全行开展“党派我来的”系列温暖行动，以强烈的责任感和使命感服务群众。全体党员干部与群众心相连，对党忠诚、不负使命，不畏遥远、不惧风雨、不怕困难，通过上门服务、深入社区、走进家庭、惠民宣讲等形式，将党的温暖送到客户身边。2024年，全行运营条线为满足客户需求，走出网点、提供上门服务3.1万余次，服务客户近3.5万人，诠释了“党派我来的”不是一句口号，而是盛京银行人的庄严承诺。
爱老篇——及人之老，情暖夕阳
“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福”。作为一家老年客户占比较高的金融国企，盛京银行始终将服务好老年客户群体作为重点工作。
2024年7月11日,盛京银行与沈阳大学继续教育学院联合举办的“盛情学堂”正式开课，这是盛京银行持续探索社区金融和养老金融生态场景搭建的老年教育服务平台，为盛京银行老年客户开设健康、艺术、文体、金融、人文、财富传承等课程。截至目前，累计开课421堂，满足老年客户学习需求，实现老有所学。
在助力活力养老的同时，盛京银行面对失能等特殊困难老年客户，党员干部积极上门服务，为那些病榻上的、卧床中的老人扶危济难、雪中送炭。老人们手里握着的不仅仅是一张银行卡，卡里不仅仅是一份补助资金或一笔及时的救命钱，而且老年客户对盛京银行的信任与依赖。
暖心篇——特殊关爱，春风化雨
熙攘的人群中，有这样一些特殊的人，他们被困在无声的世界，只能用文字和手势表达对金融服务的诉求；他们命途多舛，却依旧怀揣对美好生活的向往……面对这些特殊人群，盛京银行的党员们表示，“我们要用温情服务，为这些特殊群体送去温暖、传递关怀。”
在社区、在慈善机构，这些特殊群体感受到了盛京银行员工的热情服务、真挚微笑和贴心的慰问。
在自然灾害面前，“党派我来的”盛京银行员工挺身而出。2024年7月，辽宁多地发生连续性强降雨，部分乡镇损失严重。盛京银行员工深入灾情现场，第一时间摸排受灾地区客户需求，向急需资金支持的农民和农企提供利率优惠、审批快速、还款灵活的专属信贷产品。盛京银行在受灾地区配备普惠专岗客户经理，做到随时上门服务，让客户足不出户就能办理业务。先后为沈阳辽中、葫芦岛建昌及兴城等受灾地区累计投放贷款近3000万元，帮助农户迅速恢复农业生产，重建家园。
守护篇——普法宣传，保护权益
汇聚金融力量，普及金融知识。盛京银行持续强化金融消费者权益保护工作，通过一系列富有创意和实效的活动，切实提升公众的金融素养，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
盛京银行将金融教育与体育赛事相结合，组织员工走进2024沈阳马拉松博览会现场，组成金融知识教育志愿者团队，将金融消费者权益保护元素融入快板、演唱、礼仪操等表演形式，生动地向广大金融消费者传播金融知识。活动期间，穿插市民喜闻乐见的互动游戏，并开展专场直播，以寓教于乐的形式帮助市民“学金融、懂金融、信金融、用金融”，增强金融风险防范意识。
“山海有情 消保为民 天辽地宁 金融同行”。盛京银行利用传统节日等时间节点，在夜市等群众聚集场所开展金融知识宣传活动。活动现场，盛京银行员工通过反诈微课堂、案例讲解、套路解析、有奖问答等形式，向市民普及反诈防骗常识和金融消费者八项基本权益，增强客户的消保维权能力。
2024年以来，盛京银行累计识别电诈案件38起，保护拦截涉诈资金2200余万元，配合警方抓捕涉诈嫌疑人16人。盛京银行充分发挥银行网点“第一道防线”作用，持续加强警银协同机制，织密反诈“防护网”，共筑反诈“同心圆”，切实守护人民群众财产安全，为客户提供安全、便捷、高效的金融服务。
惠民篇——支付无界，普惠安全
盛京银行全面启动“支付服务便利性提升工程”，助力进一步优化营商环境，为高质量发展和高水平对外开放提供有力金融支撑。
建设特色示范网点，推广“一站式”金融服务。在网点配备齐全的便民设施、设置大字版/英文版智能设备，设置外币兑换窗口、爱心服务窗口、专属服务引导等，打造“敬老示范网点”“老年金融服务站”“境外人员服务示范网点”等特色网点，为不同客户群体提供差异化、精准化的服务。
优化现金服务环境，切实保障现金支付。设置“零钱包”服务，向客户提供零钞兑换、残币回收、零钱清点等现金服务，开设现金兑换绿色通道，确保客户到店“即来即换”。
针对老年客户群体特点和实际需求，进一步完善适老服务体系，升级手机银行、智能机具，设计适老界面，简化服务流程，使老年客户“看得懂、放心用、安心存”，为老年客户提供更加安全、便利的支付服务。
优化外籍人员开户流程，完善多语言服务，在营业网点建立“绿色通道”。同时，加快境外银行卡受理环境建设，设计外卡内绑、外包内用等移动支付产品，着力提升外籍来华人员支付体验。
2024年，盛京银行紧紧围绕“做一家惠企利民的好银行”战略愿景，以实际行动践行金融为民，不断提高金融服务的精细化、人性化，心系百姓办实事，惠企利民暖万家。
新的一年，盛京银行将立足“市民的银行、城市的银行、国有的银行”定位，做好金融“五篇大文章”，为社会贡献更多力量，让爱传递，让温暖延续，用动人的旋律唱响“党派我来的”爱民之歌。
盛 文